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為提高停車場“智能停管”系統(tǒng)服務質(zhì)量體系，加強停車場客服服務流程，嘉禾物業(yè)組織開展客服智能化系統(tǒng)操作培訓，提升服務水平。

培訓內(nèi)容主要分為三個部分。一是針對停車場公共財產(chǎn)安全方面，為確保停車場安全財產(chǎn)，客服需要掌握如何通過系統(tǒng)調(diào)取監(jiān)控，對車輛套牌、損壞機器設(shè)備等行為，進行留證處理，為后續(xù)報警提供相關(guān)證據(jù)；二是解決停車場車主的查詢問題，客服需要熟練掌握車輛管理平臺查詢的操作，對包月車輛、臨時車量進行查詢，并解決車主關(guān)于“是否已經(jīng)包月”“包月是否過期”“如何進行包月”“為何不能包月”等問題進行解答；三是查看停車場機器人付款的界面，對不能掃碼，或者掃碼付款后停車場不能給車輛放行的問題，進行第一時間有效解決，客服可通過實時對話與車主進行溝通，快速解決車主問題。

嘉禾物業(yè)將持續(xù)推進停車場客服人員服務規(guī)范，提升致電車主服務體驗，對每位車主切實做到來有迎聲，問有答聲，有問題必解決，用心服務每一位車主。