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為提高停車場(chǎng)“智能停管”系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量體系，加強(qiáng)停車場(chǎng)客服服務(wù)流程，嘉禾物業(yè)組織開(kāi)展客服智能化系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

培訓(xùn)內(nèi)容主要分為三個(gè)部分。一是針對(duì)停車場(chǎng)公共財(cái)產(chǎn)安全方面，為確保停車場(chǎng)安全財(cái)產(chǎn)，客服需要掌握如何通過(guò)系統(tǒng)調(diào)取監(jiān)控，對(duì)車輛套牌、損壞機(jī)器設(shè)備等行為，進(jìn)行留證處理，為后續(xù)報(bào)警提供相關(guān)證據(jù)；二是解決停車場(chǎng)車主的查詢問(wèn)題，客服需要熟練掌握車輛管理平臺(tái)查詢的操作，對(duì)包月車輛、臨時(shí)車量進(jìn)行查詢，并解決車主關(guān)于“是否已經(jīng)包月”“包月是否過(guò)期”“如何進(jìn)行包月”“為何不能包月”等問(wèn)題進(jìn)行解答；三是查看停車場(chǎng)機(jī)器人付款的界面，對(duì)不能掃碼，或者掃碼付款后停車場(chǎng)不能給車輛放行的問(wèn)題，進(jìn)行第一時(shí)間有效解決，客服可通過(guò)實(shí)時(shí)對(duì)話與車主進(jìn)行溝通，快速解決車主問(wèn)題。

嘉禾物業(yè)將持續(xù)推進(jìn)停車場(chǎng)客服人員服務(wù)規(guī)范，提升致電車主服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)每位車主切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，有問(wèn)題必解決，用心服務(wù)每一位車主。