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8月2日，集團組織召開12345便民平臺訴求件辦理工作推進(jìn)會。

會議通報了城投集團12345便民服務(wù)平臺辦理情況，截至2022年上半年度，集團共計辦結(jié)訴求453件。辦件“五率”結(jié)果：受理率100%，及時查閱率100%，按時辦結(jié)率100%，反饋回復(fù)率100%，群眾滿意率98.69%。

會議要求，一是提高認(rèn)識。對合理化訴求高度重視，答復(fù)內(nèi)容避免出現(xiàn)敷衍、扯皮情況。認(rèn)真分析訴求件存在問題，換位思考解決群眾訴求。二是強化溝通協(xié)調(diào)。對疑難件應(yīng)與訴求人電話溝通，取得訴求人理解。承辦部門應(yīng)以點帶面，舉一反三，認(rèn)真辦理群眾訴求，耐心聽講訴求人說明情況，提高辦件滿意率。三是提升服務(wù)水平。為了不斷提高群眾滿意度，切實解決群眾熱點難點問題，對反饋的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理、并第一時間反饋給相關(guān)承辦單位，及時跟進(jìn)辦理情況，對群眾反映的問題確保“事事有回音、件件有落實”，能立即解決的就立即解決答復(fù)，不能立即解決的問題，認(rèn)真研究分析，查找原因，尋找辦法，限期解決，確保讓群眾滿意。